Livraison offerte Livraison gratuite pour toutes vos commandes
Expéditions et livraison

Livraison et Retours

Livraison

Où puis-je être livré(e) ?

Nous vous livrons à l’adresse de votre choix. Vous pouvez choisir d’être livré(e) où vous le souhaitez : chez vous, sur votre lieu de travail, en vacances, chez des amis ou dans un point relais. Quel que soit vos souhaits ou vos contraintes de livraison, TEEbooks met en place des services de livraison qui sauront répondre à vos attentes.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Lors de chaque commande, nous vous indiquons les délais dans lesquels vous serez livré(e). Pour la Suisse, les frais de port sont inclus dans le prix de vente.

Livraison Standard 3 à 4 jours ouvrés Gratuit DHL

Quels sont les délais et modalités d'une livraison ?

Les produits achetés seront livrés à l’adresse indiquée dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés à compter de l’acceptation de la commande par TEEbooks. Les commandes passées avant 12h sont préparées le jour même, si les articles de la commande sont disponibles. Les commandes passées du vendredi après midi jusqu'au dimanche sont traitées le lundi suivant.

Quel transporteur va me livrer ?

TEEbooks met en place des services de livraison qui sauront répondre à vos attentes. Nous travaillons avec le meilleur prestataire de transport. L’option de transport vous est proposé lors de l'étape Livraison de la validation de commande. Choisissez celui qui vous convient le mieux ! Un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour suivre votre colis sur le site du transporteur sélectionné.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

  1. Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la rubrique « Mes commandes » pour vérifier le statut de votre commande.
  2. Consultez le mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu, afin de récupérer votre numéro de colis et de suivre la livraison sur le site.
  3. Contactez notre service client par email pour toute question : info@teebooks.com

Les taxes et droits de douane

Les factures incluent la TVA Suisse de 7,7%. Uniquement les frais et droits de douanes sont à la charge du destinataire et seront demandés par le transporteur au moment de la livraison. Dans ce cas, la facture arrivera avec le colis et une copie peut également être consultée et imprimée sur le compte client.

Retours

Comment renvoyer ma commande ?

Afin d’exercer le droit de rétractation, le client devra envoyer à TEEbooks un mail dans ce sens, dans les délais de 14 jours ouvrés, à l’adresse e-mail suivante : info@teebooks.com. En cas de rétractation, les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation, à l’adresse suivante : EDIMA, 85 bis Boulevard Louis Delfino, 06300 Nice - France.

Comment emballer correctement les produits à retourner ?

Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine (en respectant la disposition initiale des étagères ), et si possible rajouter des protections supplémentaires pour éviter qu'elles ne se touchent pas pendant le transport. Ils devront se trouver dans un parfait état de revente. Tout produit retourné incomplet, utilisé, abîmé, lavé, endommagé, sali, même partiellement ne sera pas remboursé ou échangé.
Nous recommandons de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

TEEbooks se chargera de rembourser au client l’intégralité du montant déjà payé dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.

Que faire si je reçois un produit abimé ?

Malgré tous nos efforts pour vous offrir des produits de qualité, nous ne sommes pas à l'abri de quelques défauts et autres désagréments exceptionnels à la fabrication ou durant le transport, nous en sommes désolés. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clients sur info@teebooks.com et nous organiserons rapidement une nouvelle expédition.